Al acceder a nuestro sitio web, programar una consulta, enviar formularios, comunicarse con la práctica o recibir servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use los servicios de HeroHouse™ Pediatrics.
Este no es un servicio de emergencia. Si su hijo está experimentando una emergencia médica — incluyendo dificultad para respirar, dolor severo, sangrado incontrolable, pérdida del conocimiento, convulsiones o cualquier situación que ponga en peligro la vida — llame al 911 inmediatamente o vaya a la sala de emergencias más cercana. No espere por una consulta de telemedicina.
HeroHouse™ Pediatrics ofrece servicios de telemedicina pediátrica para inquietudes no urgentes cuando la telemedicina es clínicamente apropiada. Los servicios pueden incluir evaluación clínica, educación, recomendaciones de tratamiento, prescripción limitada cuando sea apropiado, y coordinación de la atención. Los servicios no reemplazan a un proveedor de atención primaria establecido y están disponibles exclusivamente para pacientes ubicados físicamente en estados donde el proveedor tiene licencia.
Los servicios son proporcionados por Jesse Jones, MSN, APRN, CPNP-PC, un Enfermero Pediátrico de Práctica Avanzada certificado por la junta. HeroHouse Pediatrics es una práctica de pago en efectivo propiedad del clínico. No facturamos a seguros.
HeroHouse Pediatrics no proporciona atención de emergencia y no garantiza disponibilidad o respuesta inmediata. Busque atención de emergencia inmediatamente por:
Si cree que su hijo está en peligro inmediato, llame al 911 o vaya al departamento de emergencias más cercano. No use mensajería ni telemedicina en lugar de atención de emergencia.
HeroHouse Pediatrics utiliza un enfoque obligatorio de evaluación primero. Todos los pacientes deben completar un Formulario de Evaluación Clínica Previa a la Consulta antes de programar. Si la evaluación identifica que la telemedicina no es apropiada, se impedirá la programación y se dirigirá al cuidador al nivel de atención apropiado. Los encuentros descartados en la evaluación no constituyen una consulta médica y no se facturan.
Los proveedores evalúan continuamente la idoneidad de la telemedicina durante cada encuentro. El proveedor puede recomendar escalamiento a atención presencial o de emergencia en cualquier momento basándose en el criterio clínico. Los cuidadores aceptan seguir las recomendaciones de escalamiento.
Garantía de Evaluación Primero: Si el escalamiento a atención presencial o de emergencia ocurre antes de que el encuentro progrese más allá de la evaluación inicial, la consulta puede resolverse sin cargo. El escalamiento basado en preocupaciones de seguridad no constituye una consulta de tratamiento completada. Esta garantía refleja nuestro compromiso de que las familias nunca paguen por atención que no pueda ofrecerse de forma segura por telemedicina.
Al usar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que la telemedicina:
Los servicios de telemedicina no son apropiados para condiciones que requieran examen práctico, procedimientos, diagnósticos avanzados, monitoreo continuo o intervención urgente, incluyendo dificultad respiratoria, dolor severo, trauma significativo, síntomas neurológicos nuevos, emergencias psiquiátricas agudas, inquietudes sobre abuso o negligencia, y condiciones médicamente complejas o de alto riesgo.
Para recibir servicios, se requiere lo siguiente:
Las consultas pueden ser terminadas o rechazadas cuando estos requisitos no se cumplan.
Los cuidadores aceptan:
La atención por telemedicina no reemplaza la responsabilidad del cuidador por el cuidado y supervisión continuos del niño.
La prescripción no está garantizada y está sujeta a la evaluación clínica, las limitaciones de la telemedicina, la edad del paciente, la severidad de la condición, las leyes aplicables y el criterio del proveedor. Lo siguiente está excluido de la prescripción por telemedicina:
Prescripción bajo Planes de Salud Conductual: Los medicamentos estimulantes para TDAH y medicamentos seleccionados para ansiedad y depresión pueden recetarse por telemedicina exclusivamente a través de un Plan de Salud Conductual activo. Estos medicamentos requieren un Acuerdo de Plan de Tratamiento firmado, seguimiento estandarizado de síntomas, monitoreo de signos vitales en casa, verificación de INSPECT antes de cada receta de sustancia controlada y consultas de seguimiento estructuradas. La prescripción de salud conductual no está disponible en una base de pago por consulta.
Cuando se emiten recetas, se envían electrónicamente a la farmacia preferida del cuidador. El costo de los medicamentos es responsabilidad de la familia y no está incluido en las tarifas de HeroHouse Pediatrics. La dosificación basada en el peso depende de los pesos reportados por el cuidador; la prescripción de medicamentos puede aplazarse cuando no se pueda confirmar la precisión del peso.
No todas las condiciones requieren medicamentos. HeroHouse Pediatrics promueve la prescripción conservadora basada en evidencia y la administración de antibióticos consistente con las pautas pediátricas establecidas. Vea nuestra página Cuándo la Telemedicina No Es Suficiente para más detalles sobre las limitaciones de la prescripción.
Cuando sea clínicamente apropiado, puede recomendarse u ordenarse pruebas de laboratorio limitadas. Las órdenes de laboratorio se envían electrónicamente. Los cuidadores son responsables de elegir un laboratorio local, transportar a su hijo para la recolección de muestras y todos los costos de terceros asociados con las pruebas. HeroHouse Pediatrics no programa, coordina ni transporta para servicios de laboratorio. Los resultados se revisan en el contexto del cuidado, y los hallazgos anormales pueden provocar recomendaciones de escalamiento.
HeroHouse Pediatrics ofrece servicios de telemedicina de manera flexible. La disponibilidad del proveedor puede variar y no está garantizada en ningún momento específico. La práctica no garantiza disponibilidad inmediata de citas, respuesta dentro de un plazo específico, cobertura continua ni servicios de guardia. Los cuidadores no deben asumir disponibilidad basándose en interacciones previas.
Los mensajes electrónicos se revisan según la disponibilidad del proveedor y no se monitorean continuamente. La mensajería no debe usarse para inquietudes urgentes o de emergencia. Los mensajes después del horario se revisarán el siguiente día hábil.
HeroHouse Pediatrics ofrece planes de membresía anuales y recurrentes que proporcionan a las familias acceso a servicios de telemedicina y beneficios asociados. Los planes actuales, precios e inclusiones de consultas se publican en nuestra página de Precios y, para planes de salud conductual, en nuestra página de Salud Conductual. La membresía mejora el acceso a la atención cuando la telemedicina es clínicamente apropiada y no garantiza que la telemedicina sea apropiada para cada inquietud.
La membresía no garantiza acceso inmediato o ilimitado, disponibilidad de consultas en momentos específicos, diagnósticos, recetas, resultados de tratamiento ni reemplazo de atención de emergencia o presencial. Todas las decisiones de atención permanecen sujetas al criterio clínico.
Las tarifas de membresía se cobran de forma recurrente como se divulga al momento de la inscripción y cubren acceso, disponibilidad y servicios administrativos. Al inscribirse, usted autoriza a HeroHouse Pediatrics a cobrar el método de pago archivado de acuerdo con el plan seleccionado. Usted es responsable de mantener actualizada la información de pago.
Las membresías pueden cancelarse en cualquier momento según los procedimientos publicados. Los beneficios continúan hasta el final del período de facturación actual. La cancelación no le da derecho a un reembolso por tiempo no utilizado, excepto según se describe en nuestro Acuerdo de Responsabilidad Financiera. HeroHouse Pediatrics puede suspender o terminar la membresía cuando no se siguen las políticas, el comportamiento es abusivo, hay disputas de facturación inapropiadas repetidas, o la membresía ya no es apropiada por razones de seguridad u operativas.
Todas las tarifas se divulgan en nuestra página de Precios. HeroHouse Pediatrics es una práctica de pago en efectivo y no acepta ni factura a seguros. Las familias pueden buscar reembolso a través de cuentas HSA o FSA a su discreción.
Una vez que una consulta progresa más allá de la evaluación inicial y se completa la evaluación clínica, los cargos generalmente no son reembolsables. La ausencia de una receta, orden de laboratorio o diagnóstico específico por sí sola no constituye motivo para un reembolso.
Los reembolsos pueden considerarse a discreción del proveedor por: fallas técnicas atribuibles a la práctica, cargos duplicados, errores administrativos de facturación o consultas terminadas antes de la evaluación clínica debido a una falla del sistema del lado de la práctica.
Los reembolsos generalmente no se emitirán por insatisfacción con el consejo médico después de una consulta completada, desacuerdo con una evaluación clínica o plan de tratamiento, consultas terminadas debido al incumplimiento del cuidador con los requisitos de la consulta, o ausencias y cancelaciones tardías.
Las tarifas de membresía no son reembolsables una vez cobradas. Los reembolsos no se emitirán por no usar la membresía, olvidarse de cancelar antes de la renovación, o insatisfacción con la atención cuando los servicios estaban disponibles. A discreción del proveedor, pueden considerarse excepciones limitadas de buena fe por cargos duplicados, errores de facturación o intentos documentados de cancelación antes de la renovación. Las excepciones no establecen precedente.
Los cuidadores aceptan contactar a HeroHouse Pediatrics directamente con respecto a inquietudes de facturación antes de iniciar una disputa con su institución financiera. Cuando se inician reversiones, puede enviarse documentación de respaldo para demostrar la validez del cargo. Las disputas inapropiadas o infundadas pueden resultar en la recuperación de tarifas relacionadas con el procesamiento de la reversión según lo permita la ley aplicable y las reglas del procesador de pagos, y pueden resultar en la limitación de servicios futuros no urgentes. La atención de emergencia nunca se negará basándose en el estado de facturación.
La mensajería electrónica está disponible para asuntos no urgentes, incluyendo preguntas de seguimiento, aclaraciones de atención y solicitudes administrativas. La mensajería no se monitorea continuamente y no debe usarse para inquietudes urgentes o de emergencia. El consejo clínico, los diagnósticos y las decisiones de tratamiento requieren una consulta de telemedicina programada.
Las redes sociales y las plataformas públicas de reseñas en línea no son canales apropiados para la comunicación médica o quejas. HeroHouse Pediatrics no puede discutir la atención individual de pacientes en foros públicos. Las quejas oficiales deben enviarse a través de los canales designados.
Los proveedores de HeroHouse Pediatrics son reportadores obligatorios bajo la ley de Indiana y las regulaciones federales aplicables. Cuando exista una sospecha razonable de abuso o negligencia infantil, se hará un reporte a la autoridad apropiada de servicios de protección infantil basándose en la ubicación física del niño. Las limitaciones de la telemedicina no alteran las obligaciones de reporte obligatorio. Este reporte puede ocurrir independientemente del consentimiento del cuidador.
HeroHouse Pediatrics está comprometido a abordar las inquietudes de manera respetuosa y constructiva. Las quejas y reclamos pueden enviarse a través de mensajería electrónica segura, correo electrónico, teléfono o correspondencia escrita. Todas las inquietudes formales se revisan, documentan y responden dentro de un plazo razonable. Si está insatisfecho con la atención, le pedimos que nos contacte directamente — estamos comprometidos a hacerlo bien.
También tiene el derecho de presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. en hhs.gov/ocr.
HeroHouse Pediatrics se reserva el derecho de rechazar o discontinuar servicios no urgentes cuando la telemedicina no sea clínicamente apropiada, surjan inquietudes de seguridad, no se sigan las políticas de la práctica, el comportamiento sea abusivo o disruptivo, o haya disputas de facturación inapropiadas repetidas. La orientación de seguridad de emergencia siempre se proporcionará independientemente del estado del servicio.
Todo el contenido del sitio web — incluyendo texto, diseño, gráficos y código — es propiedad de HeroHouse™ Pediatrics y está protegido por las leyes aplicables de derechos de autor y propiedad intelectual. “HeroHouse Pediatrics” y la marca HeroHouse™ son marcas registradas reclamadas. La reproducción no autorizada o el uso comercial está prohibido.
El contenido del sitio web se proporciona solo con fines informativos generales y no constituye consejo médico. Una relación proveedor-paciente se establece solo cuando una consulta de telemedicina se ha completado y el proveedor ha aceptado tratar a su hijo.
Los servicios se proporcionan “tal cual.” No se hacen garantías con respecto a diagnósticos, resultados de tratamiento o resultados clínicos. En la máxima medida permitida por la ley, HeroHouse Pediatrics no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes. La responsabilidad total por cualquier reclamo no excederá las cantidades pagadas en los tres meses anteriores al reclamo. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por negligencia grave, mala conducta intencional o responsabilidad profesional por la atención clínica brindada.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Indiana. Cualquier disputa que surja de estos Términos o de su uso de nuestros servicios se resolverá en los tribunales de Indiana. Antes de iniciar acción legal, le recomendamos contacto directo para resolver problemas informalmente.
Los Términos pueden actualizarse periódicamente. Los Términos actualizados se publicarán con una fecha de vigencia revisada. Para cambios materiales, los miembros inscritos recibirán aviso previo. El uso continuado de los servicios después de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Las preguntas sobre estos Términos, nuestros servicios, facturación o sus derechos como paciente o cuidador pueden dirigirse a:
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